KAMU HASTANELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER ALGISI: SAĞLIK ÇALIŞANLARI VE HASTALARIN GRUNİG-HUNT MODELLERİ PERSPEKTİFİNDE KARŞILAŞTIRMASI

Authors : Dursun Yılmaz

Pages : 1-25

View : 101 | Download : 52

Publication Date : 2025-08-22

Article Type : Review Paper

Abstract :Bu çalışma, kamu hastanelerinde halkla ilişkiler anlayışının sağlık çalışanları ile sağlık hizmeti kullanıcılarının algıları doğrultusunda nasıl şekillendiğini analiz etmektedir. Halkla ilişkiler, yalnızca bilgilendirme faaliyetlerinden ibaret olmayan, kurum ile hedef kitlesi arasında karşılıklı anlayış temelli iletişim süreçlerini kapsayan stratejik bir alandır (Grunig & Hunt, 1984). Araştırma, bu kuramsal çerçevede Grunig ve Hunt’ın dört halkla ilişkiler modeline dayanmaktadır. Nitel araştırma yönteminin benimsendiği çalışmada, İzmir ve çevresindeki kamu hastanelerinde görev yapan 20 sağlık çalışanı ile bu kurumlarda hizmet alan 20 bireyle yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmış; elde edilen veriler içerik ve betimsel analiz teknikleriyle değerlendirilmiştir. Bulgular, sağlık çalışanlarının halkla ilişkileri büyük oranda yönlendirme ve bilgilendirme eksenli, yani tek yönlü iletişim temelli bir yapı olarak algıladıklarını; buna karşılık hizmet kullanıcılarının halkla ilişkileri empati, çözüm üretme, güven inşası ve karşılıklı iletişim beklentisiyle tanımladıklarını göstermektedir. Katılımcıların %65’i kamuyu bilgilendirme, %25’i iki yönlü asimetrik, %10’u ise çift yönlü simetrik modele uygun yaklaşımlar sergilemiştir. Bu sonuçlar, halkla ilişkiler birimlerinin kamu hastanelerinde yalnızca işlem odaklı değil, hasta memnuniyetini önceleyen çift yönlü iletişime dayalı bir yapıya evrilmesi gerektiğine işaret etmektedir.
Keywords : Halkla ilişkiler, sağlık iletişimi, Grunig-Hunt modelleri, kamu hastaneleri, çift yönlü iletişim

ORIGINAL ARTICLE URL