ANALYSIS OF THE DIMENSIONS OF SERVICE QUALITY IN LINER MARINE TRANSPORTATION BY STRUCTURAL EQUATION MODELING

Authors : Ayşe TAŞ, Murat YORULMAZ

Pages : 274-291

Doi:10.14514/BYK.m.26515393.2021.9/2.274-291

View : 26 | Download : 16

Publication Date : 2021-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın temel amacı, layner deniz taşımacılığında verilen hizmetlerin kalitesini oluşturan boyutların Thai’nin (2008) ROPMIS modeli esas alınarak hazırlanan ölçüm modeline göre belirlenmesi ve boyutların güvenilirliklerinin ve geçerliliklerinin yapısal eşitlik modellemesi ile incelenmesidir. Bu amaca yönelik olarak da Türkiye’de faaliyet gösteren 52 forvarder işletmesinin 316 çalışanından anket tekniği ile toplanan veriler SPSS v22 ve AMOS v22 paket programları kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz bulguları, ölçüm modelinde yer alan kaynaklar, çıktı, süreç, yönetim, imaj ve sosyal sorumluluk boyutlarının, layner deniz taşımacılığının hizmet kalitesini açıklamakta yeterli olduğu ve hizmet kalitesi ölçüm modelinin hem birinci düzey çok faktörlü hem de ikinci düzey olarak kullanılabileceğini göstermektedir. Ayrıca doğrulayıcı faktör analizi ile elde edilen veriler kullanılarak yapılan benzeşme ve ayrışma geçerliliği analizleri sonucunda, ölçüm modelinin yapısal olarak geçerli ve güvenilir olduğu tespit edilmiştir.
Keywords : Liner Marine Transportation, Maritime Management, Service Quality Dimensions