KAHVE SEKTÖRÜ MOBİL SADAKAT UYGULAMALARINDA KULLANICI ODAKLI KRİTERLERİN BELİRLENMESİ VE DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : Hakan Gökdağ, Aylin Çalışkan

Pages : 24-41

Doi:10.14514/beykozad.1421688

View : 41 | Download : 18

Publication Date : 2025-06-18

Article Type : Research Paper

Abstract :Son dönemde tüketicilerin ilgisini çekecek ve kullanımını teşvik edecek, müşteri memnuniyetinin artırılmasına ve sadakatinin sağlanmasına destek olarak satın alma sıklığını artıracak, markalara özel mobil uygulamalar geliştirilmektedir. Bu çalışmada, perakende kahve sektöründeki markaların kullanıcı memnuniyeti ve sadakatine etki eden mobil uygulamaların başarısında rol oynayan kriterlerin belirlenmesi ve karar vericiler ile söz konusu kriterlerin önem düzeylerinin ağırlıklandırılması amaçlanmıştır. Çalışma kapsamında yüz yüze anket uygulaması ile toplanan veriler SWARA yöntemi ile değerlendirilmiş ve analizler gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar, karar vericilerin mobil sadakat uygulamalarını kullanmaları konusunda en büyük motivasyonlarının “puan kazanımları” ve “kullanıcıya özel avantajlar sunulması” olduğunu göstermektedir. Önem düzeyi en düşük kriter ise “Mağaza konum bilgilerine erişim” olarak belirlenmiştir.
Keywords : mobil pazarlama, kahve sektörü, mobil kanallar, dijital sadakat, ödüllendirme, müşteri sadakati

ORIGINAL ARTICLE URL