MARKA FARKINDALIĞI, MARKA İMAJI, MARKADAN ETKİLENME VE MARKAYA GÜVENİN MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ GÖRECE ETKİLERİNİN İNCELENMESİ: TURKCELL ÖRNEĞİ

Bu çalışmanın amacı; marka değeri bileşenleri olan marka imajı, markaya güven, markadan etkilenme ve marka farkındalığının marka bağlılığı üzerindeki etkilerini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda araştırma, kolayda örnekleme yöntemiyle anket aracılığıyla Eskişehir ilinde toplanan veriler kapsamında gerçekleştirilmiştir. Araştırma neticesinde; marka farkındalığının, marka imajının ve markaya güvenin marka bağlılığı üzerinde pozitif yönde anlamlı etkileri olduğu fakat markadan etkilenmenin marka bağlılığı üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı yönünde bulgulara ulaşılmıştır. Marka bağlılığı üzerinde etkili olan marka değeri bileşenleri, marka bağlılığı üzerinde görece en güçlü etkiye sahip olandan görece en zayıf etkiye sahip olana doğru (anlamlı etkileri olanlar kapsamında); markaya güven (rpart=0.314), marka farkındalığı (rpart=0.202) ve marka imajı (rpart=0.199) şeklinde sıralanmaktadır. Ayrıca görece etki büyüklüklerinin karşılaştırılmasında yarı-kısmi korelasyon katsayılarından faydalanılmıştır