Toplam Kalite Yönetim Anlayışının Sosyal Hizmet Kurumlarına Etkisi

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi
Volume:13 Issue:1
Toplam Kalite Yönetim Anlayışının Sosyal Hizmet Kurumlarına Etkisi

Toplam Kalite Yönetim Anlayışının Sosyal Hizmet Kurumlarına Etkisi

Authors : Orhan KOCAK, Ali TAŞCİ

Pages : 79-89

View : 52 | Download : 10

Publication Date : 2018-06-30

Article Type : Review Paper

Abstract :Organizasyonlarda kalite yönetiminin stratejik önemi her geçen gün artış göstermektedir. Çoğu organizasyon etkili bir şekilde kalite yönetiminin, rekabet yeteneğine ve iş piyasasında stratejik avantajlar sağladığına yönelik bakış açısı geliştirmiştir. Ayrıca toplam kalitenin felsefesi düşünüldüğünde tüm organizasyonlarda kullanabileceği görülmektedir. Bu bakış açısı kar sağlayan kuruluşlar ya da kar amacı gütmeyen kuruluşlar arasında uygulanabilirliği ve çıktıları açısından bir farklılık olmadığı görülmektedir. Sosyal hizmet kurumlarının, kendine ait organizasyon yapıları, insan merkezli olması, hizmet anlayışı ve müracaatçı odağı düşünüldüğünde toplam kalite yönetim anlayışına ihtiyacı açıktır. Birey ve grupların hizmet talep ederken seçici oldukları da bilinmektedir. Bu çalışmada, toplam kalite felsefe ve unsurlarından yola çıkılarak, kurumların yeniden yapılanması, daha iyi hizmet kalitesi ve hizmet alanların memnuniyetinin nasıl şekillendirebileceğine ilişkin uygulamalar örnekleri ile açıklanmıştır.
Keywords : Sosyal Hizmet, Toplam Kalite, Sosyal Hizmet Kurumları

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.