Hizmet Kalitesinin Boyutsal Analizi: Bankacılık ve Sağlık Sektörüne Yönelik Bir Araştırma

Bu çalışma, hizmet kalitesinin boyutlarına yönelik literatürdeki mevcut tartışmalara ışık tutmak amacıyla, bankacılık ve sağlık hizmetlerinin kalite boyutlarını tespit etmek üzere yapılmıştır. Araştırma bulguları, SERVQUAL ölçeğinin kuramsal olarak beklenen boyut sayısına ulaşıldığını göstermekle birlikte, boyutların görece önemleri ve açıklama güçleri sektörler itibariyle farklılık arz etmektedir.