Telekomünikasyon Sektöründe PSO ile Müşteri Bölümlemesi

Authors : Mihrimah ÖZMEN, Yılmaz DELİCE, Emel KIZILKAYA AYDOĞAN

Pages : 163-173

Doi:10.17671/gazibtd.368460

View : 16 | Download : 13

Publication Date : 2018-04-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Rekabetçi piyasa ekonomisi koşullarında, işletmelerin gelişiminde etkili olan en önemli kaynak müşterilerdir. Farklı müşteri gruplarının tercihlerini, alışveriş tutumlarını ve fiyat duyarlılıklarını anlamak pazarlama faaliyetlerinin yönelimi açısından çok önemlidir. Bu durumda müşteri segmentasyonu hedef pazardaki uygun müşteri gruplarını seçmek için kullanılmaktadır. Bu çalışmada Türkiye'nin ilk 100 telekomünikasyon şirketlerinden birine müşteri segmentasyonu uygulanmıştır. Çalışmada yer alan firma, veri ambarında müşteri davranışlarıyla ilgili çağrı detayları, fatura bilgisi, müşteri demografik özellikleri gibi çok miktarda veri toplamıştır. Bu verilerin boyutu, manuel analizin mümkün olmadığı kadar büyüktür. Bununla birlikte; bu veriler operasyonel ve stratejik amaçlar için uygulanabilecek değerli bilgileri barındırmaktadır. Bu verilerden anlamlı bilgi çıkarmak için gelişmiş veri madenciliği teknikleri gereklidir. Bu çalışmada, PSO tabanlı kümeleme tekniği ve DB uygunluk fonksiyonu ile müşteri segmentleri belirlenmiştir. 
Keywords : Müşteri Segmentasyonu, Kümeleme, Meta Sezgisel Optimizasyon, PSO