The Impact of Marketing Deception In Building A Mental Image of The Consumer in The Services Market

Authors : Mihabad ABDULKAREEM HAJİ AL HABASH, Yavuz TÜRKAN

Pages : 49-73

Doi:10.33399/biibfad.492611

View : 50 | Download : 14

Publication Date : 2019-08-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmadaki amacımız hizmet sektöründe ki; uygulamalar,  prosedürler, fiziki çevre, dağıtım, tanıtım bilgileri ve fiyatlar üzerinden  hileyi tanıtarak pazarlama hilesine ışık tutmaktır. Veriler, Duhok ilinde  özel sektörde faaliyet gösteren şirketlerin müşterilerinin oluşturduğu  çalışma topluluğuna dağıtılan bir anketle toplanmıştır. 150 adetten  oluşan ve çalışma topluluğuna dağıtılan anket çalışma örnekleminin  110 adedinden geri dönüş sağlanmıştır. İstatistiki analiz yapılırken verilerin  aritmetik ortalamalarından, standart sapmalarından, regresyon  katsayılarından, tekrarlar ve yüzdelik oranlardan yararlanılmıştır.  Çalışmada, özel hizmet sektöründe farklı boyutlarda pazarlama hilelerinin  varlığı ve Duhok ilindeki müşterilere olumsuz etkilerinin olduğu  tespit edilmiştir. Bu hileler, müşterilerin zihinsel imajında olumsuz  yansımalar yapmaktadır. Aynı şekilde hizmet şirketlerinin yüksek  düzeyde ve farklı boyutlarda hile yaptıkları da tespitler arasında yer  almaktadır. Pazarlama hilesinin yaygınlaşmasının nedeni ise yasama  organlarının bu hususta yetersiz kalmaları ve bu alandaki yasal  prosedürlerin yavaş yavaş çalışma örgütleri tarafından yerine getirilmesidir.  Çalışmada, tüketicilere hile ve yanlış bilgilendirme noktasında  etkili bir koruma sağlamak amacıyla, ilgili taraflar ile tüketici koruma  kuruluşları ve tüketiciler arasındaki işbirliğini etkinleştirme ihtiyacının  en önemlileri olan bir dizi öneri sunulmuştur. Son olarak çalışmada,  İslam hukukuna başvurmanın gerekli olduğu görülmektedir. Çünkü  yasaklı satış işlemleriyle ilgili olarak İslam hukukunda geniş açıklamalar  yapılmaktadır.
Keywords : Pazarlama Hilesi, Zihinsel İmaj, Tüketicinin Korunması, Hizmet Piyasası

ORIGINAL ARTICLE URL