Psikolojik Sözleşme İhlalinin Örgütsel Sinizm Üzerine Etkisinin İncelenmesi: Çağrı Merkezi Sektöründe Bir Araştırma

Authors : Merve KOÇOĞLU SAZKAYA, Özlem TÜRKÖZÜ

Pages : 399-424

Doi:10.31679/adamakademi.655988

View : 62 | Download : 10

Publication Date : 2020-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :İş görenler örgütlerin hedeflerini gerçekleştirebilmesi amacıyla istihdam edilmesine karşın bireysel beklentilerini karşılamak için çalışmaktadırlar. Örgütler, iş görenlerin beklentileri karşılamadığı takdirde psikolojik sözleşme ihlali oluşabilir. Aynı zamanda, beklentileri karşılanmayan iş görenler örgütlerinin verdiği sözü tutmadığını algılamakta olup örgütlerine yönelik öfke, kızgınlık ve hayal kırıklığı hissedebilir, örgütünün dürüstlükten yoksun olduğuna inanabilir ve bu durum örgütsel sinizme neden olabilir. Bahsi geçen ilişki çerçevesinde psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel sinizme neden olabileceği görüşünden hareketle bu çalışma gerçekleştirilmiştir. Literatürde psikolojik sözleşme ihlali ve örgütsel sinizm kavramlarına yönelik çalışmalar olmasına karşın çağrı merkezi sektöründe beyaz yakalı iş görenlere yönelik bir çalışmaya rastlanmaması bu çalışmanın özgünlüğüdür. Araştırmanın örneklemini İstanbul’da çağrı merkezinde sektöründe görev yapan 191 beyaz yakalı iş gören oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama yöntemi olan anket tekniğinden yararlanılmıştır. Aynı zamanda araştırmada elde edilen veriler SPSS programında nicel analiz yöntemi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucuna göre psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel sinizm üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkisi olduğu görülmüştür. Bunun yanı sıra, araştırmada psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel sinizm boyutları üzerinde de (bilişsel sinizm, duyuşsal sinizm ve davranışsal sinizm) anlamlı ve pozitif yönlü etkisi olduğu gözlemlenmiştir.
Keywords : Psikolojik Sözleşme İhlali, Örgütsel Sinizm, Çağrı Merkezi Sektörü

ORIGINAL ARTICLE URL