Türkiye’de Meslek Olarak Kabin Hizmetleri ve Eğitimi

Authors : Onur KAVAK, Ethem TOPÇUOĞLU, Erman KAYGIN

Pages : 59-80

View : 14 | Download : 10

Publication Date : 2023-03-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Sivil havacılık sektörü değişen yaşam standartları, müşteri talep ve beklentilerindeki belirgin farklılaşma ve teknolojik alanda meydana gelen yeniliklerin etkisiyle, son zamanlarda büyük bir gelişim göstermiştir. Sektörde yaşanan bu gelişmelerin gelecekte de artarak süreceği aşikârdır. Ortaya çıkan bu gelişim şiddeti yüksek bir rekabeti de beraberinde getirmiştir. Kabin hizmetleri, havayolu şirketlerinin, müşterileri ile birebir muhatap oldukları, akılda kalıcılığı en yüksek faaliyetlerin yer aldığı, ehemmiyeti yüksek ve oldukça kapsamlı bir süreçtir. Bahse konu rekabet sürecinden olumsuz etkilenmek istemeyen işletmeler, yer operasyonu, uçuş operasyonu, teknik destek süreci ve pazarlama gibi çok geniş bir yelpazede hizmet veren, karmaşık, kapsamlı ve risk düzeyi yüksek bir sektör olan havacılık sektöründe yer alacak, üstün nitelikli çalışanları bünyelerine dâhil etmeyi bir zorunluk olarak görmektedirler. Bu bağlamda havayolu şirketleri bakımından bünyelerinde istihdam ettikleri kabin görevlilerinin, yüksek düzeyli uygulamalar gerçekleştirebilecek bir noktaya getirilmeleri için iyi nitelikli bir eğitimden geçirilmeleri oldukça büyük önem arz etmektedir. Bu sebeple de gerek havacılık işletmelerinin kendi bünyelerinde gerekse de ulusal ve uluslararası arenada, çeşitli eğitim-öğretim kurumları vasıtasıyla kabin hizmetlerine yönelik eğitimler gerçekleştirilmektedir. Bu çalışma havacılık işletmelerinde görevli kabin hizmetleri personelinin rollerine ilişkin görev ve sorumluluklar hakkında bir çerçeve çizmek ve ilgili personelin eğitim süreçleri hakkında bilgilendirmede bulunmayı amaçlamaktadır.
Keywords : Kabin Hizmetleri, Sivil Havacılık, Havacılık Personeli, Havacılık Eğitimi