"Spor Bilimleri Öğrencilerinin Memnuniyet ve Hizmet kalitesi Algıları ile Yatay Geçiş Süreçlerine Yönelik Tutumları"

Authors : Metin Ozlu, Tarkan Havadar

Pages : 94-110

View : 30 | Download : 26

Publication Date : 2025-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışmada, bu araştırma, Spor Bilimleri Fakültesi öğrencilerinin öğrenci memnuniyeti, hizmet kalitesi algısı ve üniversiteden yatay geçiş eğilimleri arasındaki ilişkileri incelemektedir Yöntem: Kafkas Üniversitesi Sarıkamış Spor Bilimleri Fakültesi bünyesinde 2023-2024 eğitim-öğretim yılında öğrenim gören tüm lisans öğrencileri oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise bu evrenden kolay ulaşılabilir örnekleme yöntemiyle seçilen ve çalışmaya gönüllü katılım sağlayan 404 öğrenci oluşturmaktadır. Veriler; \\\"Öğrenci Memnuniyeti Ölçeği\\\", \\\"Hizmet Kalitesi Ölçeği\\\" ve \\\"Yatay Geçiş Tutum Ölçeği\\\" kullanılarak toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler (frekans, yüzde, aritmetik ortalama, standart sapma) ve değişkenler arasındaki ilişkilerin belirlenmesi amacıyla Pearson Korelasyon Katsayısı kullanılmıştır. İstatistiksel kararların verilmesinde p<0.05 önem düzeyi anlamlılık eşiği olarak kabul edilmiştir. Bulgular: Öğrencilerin genel memnuniyet düzeyinin orta seviyede olduğunu göstermektedir (Ort.=3,08). \\\"Analiz sonuçları, spor bilimleri öğrencilerinin danışmanlık hizmetleri ile öğrenme ve öğretme süreçlerine yönelik orta düzeyin üzerinde bir memnuniyet algısına sahip olduklarını; buna karşın fiziki imkânlar ve ders planlaması alanlarında memnuniyetin anlamlı derecede daha düşük olduğunu ortaya koymaktadır.\\\" Hizmet kalitesi algısı da orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir (Ort.=3,01). Öğrencilerin yatay geçiş eğilimi düşük bulunmuştur (Ort.=2,66). \\\"Korelasyon analizleri sonucunda; hizmet kalitesi ile memnuniyet arasında pozitif yönde güçlü bir ilişki saptanırken (r=0,736; p<0,001), memnuniyet ile yatay geçiş (r=0,187; p<0,001) ve hizmet kalitesi ile yatay geçiş (r=0,262; p<0,001) arasında pozitif ancak zayıf düzeyde ilişkiler olduğu belirlenmiştir. Yatay geçiş eğiliminin özellikle şehir koşulları, öğretim süreci ve akademisyen–öğrenci ilişkileri boyutlarından etkilendiği tespit edilmiştir.\\\" Sonuç: Spor bilimleri öğrencilerinin memnuniyetinin hizmet kalitesiyle yakından ilişkili olduğu; yatay geçiş eğilimlerinin ise daha çok çevresel ve sosyal faktörlerden etkilendiği anlaşılmaktadır.
Keywords : Spor bilimleri, öğrenci memnuniyeti, hizmet kalitesi, yatay geçiş, yükseköğretim.

ORIGINAL ARTICLE URL