Spor Tüketicileri Perspektifinden Algılanan Hizmet Kalitesinin Tüketici Tatmini Üzerindeki Yordayıcılığının İncelenmesi

Authors : Ünsal Altınışık

Pages : 111-136

View : 82 | Download : 92

Publication Date : 2025-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu araştırmada fitness merkezine katılan bireylerin algıladıkları hizmet kalitesi düzeyleri ile spor tüketicisi tatmin düzeyleri arasındaki ilişkiyi belirleyerek; algılanan hizmet kalitesinin tüketici tatmini üzerindeki yordayıcılığını incelemek amaçlanmıştır. Yöntem: Araştırma ilişkisel tarama modeli kapsamında gerçekleştirilmiştir. Araştırma grubunu, Aydın ilindeki fitness merkezlerine katılan ve 18 yaş üzeri yetişkin bireylerden oluşan toplam 309 kişi oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak; Uçan’ın (2007) geliştirdiği “Spor Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği” ile Alexandris ve Palialia (1999) tarafından geliştirilen Şimşek ve Mercanoğlu’nun (2014) Türk kültürüne uyarladığı “Spor Tüketicisi Tatmin Ölçeği” kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde betimsel istatistikler, t-testi, One-Way ANOVA testi, korelasyon testi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Bulgular: Yapılan analizler neticesinde katılımcıların hizmet kalitesi algıları ile tüketici tatmin düzeylerinin ortalamanın üzerinde yer aldığı, algılanan hizmet kalitesi ile spor tüketici tatmini arasında pozitif ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Demografik değişkenler açısından bakıldığında algılanan hizmet kalitesinde cinsiyete göre farklılık görülmezken, yaş, üyelik süresi ve eğitim durumuna göre anlamlı farklılıklar görülmüştür. Spor tüketici tatminine bakıldığında cinsiyete göre bir farklılık görülmediği, yaş, üyelik süresi ve eğitim durumunda anlamlı farklılık görüldüğü tespit edilmiştir. Sonuç: Elde edilen bulgular algılanan hizmet kalitesinin spor tüketici tatmininin belirleyicisi olduğunu ortaya koymakta ve demografik farklılıklar algılanan hizmet kalitesi ve tüketici tatmininde dikkat edilmesi gereken önemli unsurlar olarak ön plana çıkmaktadır.
Keywords : Algılanan hizmet kalitesi, tüketici tatmini, spor tüketicileri

ORIGINAL ARTICLE URL