Bekleme Süreleri ve Hasta Memnuniyeti Arasındaki İlişki: Şehir Hastanesi Örneği

Authors : Mahmut Kan, Servet Alp, Pınar Yalçın Balçık

Pages : 366-377

Doi:10.54558/jiss.1692053

View : 195 | Download : 386

Publication Date : 2025-11-26

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışmanın amacı bir şehir hastanesinin farklı polikliniklerine başvuran hastaların kayıt kabul bekleme, muayene olmak için bekleme, tetkik çekimi için bekleme ve tetkik sonucu için bekleme süreleri ve sunulan hizmete yönelik memnuniyet algılarını değerlendirmektir. Çalışmanın bir diğer amacı bekleme süreleri ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkinin ortaya konulmasıdır. Yöntem: Kesitsel nitelikte olan bu çalışmanın evrenini, bir şehir hastanesinin 10 farklı polikliniğine (İç hastalıkları, göz hastalıkları, kulak, burun ve boğaz (KBB), genel cerrahi, kardiyoloji, göğüs hastalıkları, kadın ve doğum hastalıkları, nöroloji, üroloji ve deri ve zührevi hastalıkları) başvuran hastalar oluşturmaktadır (N=131.861). Seçkisiz örnekleme yöntemlerinden basit tesadüfü örnekleme yönteminin kullanıldığı bu araştırmaya 472 hasta katılım sağlamıştır. Araştırmada kullanılan ölçüm aracının yüksek düzeyde güvenilir ve geçerli olduğu hesaplanmıştır. Bulgular: Yapılan analiz sonucunda; hastaların yarısından fazlası MHRS sistemini kullanarak 8-15 gün arasında randevu aldıklarını bildirmiştir. Hastaların yarısı, hastaneden almış oldukları hizmete ilişkin genel bekleme süresini uzun veya çok uzun bulduğunu ve hastaların büyük bir kısmı ise (%92,2) şehir hastanesi ile karşılaştırdıklarında özel hastanede daha az süre beklediklerini ifade etmiştir. Hastaların şehir hastanesinde tetkik için bekleme sürelerinin ortalama 142,07 saat; tetkik sonucu bekleme sürelerinin ise 109,78 saat olduğu hesaplanmıştır. Yapılan çoklu korelasyon analizi sonucunda; memnuniyet algısı ile tetkik bekleme süresi ve tetkik sonuç bekleme süresi arasında istatistiksel olarak anlamlı negatif yönlü düşük düzeyde; poliklinikte hizmet alma amaçlı bekleme süresi ile tetkik sonuç bekleme süresi arasında ise istatistiksel olarak anlamlı negatif yönlü düşük düzeyde bir ilişki saptanmıştır. Sonuç: Şehir hastanesine başvuran hastaların genel memnuniyet algısı yüksek olmakla birlikte hizmet almaya ilişkin genel bekleme algıları uzun veya kabul edilebilir bir süredir. Ayrıca anayasal bir hak olan sağlık hizmetlerine ulaşma süresi, tetkik ve tedavi süresinin uzunluğu, hizmete yönelik memnuniyet algısını etkileyebilmektedir. Özgünlük: Bu araştırma, hem şehir hastaneleri bağlamında bekleme sürelerini araştıran hem de bekleme sürelerini kapsamlı (tetkit bekleme süresi, tetkit sonuç bekleme süresi gibi) ele alan ilk ve tek çalışmadır.
Keywords : Bekleme süresi, hasta memnuniyeti, şehir hastanesi, sağlık politikası, sağlık yönetimi.

ORIGINAL ARTICLE URL