Kalite FonksiyonuYayılımı ve İnşaat Sektöründe Bir Uygulama

Authors : Siamak BAZAATİ, Sajjad BAYRMI, Emel ORAL

Pages : 53-62

Doi:10.21605/cukurovaummfd.242857

View : 24 | Download : 10

Publication Date : 2016-07-25

Article Type : Other Papers

Abstract :Günümüzde birçok firma artan rekabet ortamında ayakta kalmak için müşteri ihtiyaçlarını sağlayacak biçimde hizmet ve ürün tasarlamak, müşterilerine zamanında ve sözleşmeye uygun teslimatlar yapabilmek için sürekli olarak yeni yaklaşımlar denemektedirler. Bu yaklaşımlardan birisi de bir kalite geliştirme yaklaşımı olan kalite fonksiyon yayılımının uygulanmasıdır. Bu çalışmada inşaat sektöründe yer alan bir firma seçilerek bu firmada KFY süreci uygulanmaya çalışılmıştır. Yapılan çalışma sonucunda, ilgili firmanın müşteri memnuniyetini artırmak için hangi süreçlerini iyileştirmesi gerektiği ortaya konmuştur. Çalışma inşaat sektöründe müşteri istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi konusunda yol göstericidir
Keywords : Kalite, Kalite fonksiyonu yayılımı, Müşteri istekleri