TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİN BAŞARIYLA UYGULANMA ESASLARI – BİR HİZMET İŞLETMESİ ÖRNEĞİ

Authors : Bahar TANER, İlke KAYA

Pages : 353-362

View : 11 | Download : 14

Publication Date : 2005-06-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Kalite, çağımızın yükselen değeridir. Bu çalışma, Toplam Kalite Yönetimi’ne (TKY) kadar olan süreç içinde kalite kavramının tarihsel gelişimi, TKY sisteminin başarılı bir şekilde uygulanma esasları ve konuyla ilgili olarak bir hizmet işletmesi üzerinde yapılan alan araştırmasını kapsamaktadır. Yöneticilere uygulanan anketlerden elde edilen bulgular sonucunda uygulama konusu olan işletmenin hiyerarşik yönetim yapısı dışında Toplam Kalite Yönetimi’nin ilkelerini taşıyan bir kalite sistemine sahip olduğu anlaşılmıştır. Araştırma dünya perakende sektörünün en büyükleri arasında yer alan bir perakende işletmesinin kalite sistemine ışık tutması açısından önem taşımaktadır.
Keywords : Kalite, Kalite Yönetim Sistemi, Toplam Kalite Yönetimi