E retailing: A Preliminary Look At Turkish Customers Expectations And Satisfaction

Geçtiğimiz son bir kaç yılda ekonomik krizlerle karşılaşılmasına rağmen, Türkiye'de İnternet kullanımına büyük bir ilgi gösterilmekte ve bu konuya ayrılmış kayda değer miktarda kaynak bulunmaktadır. İnternet perakendeciliği, yeni bir kanal olarak büyük bir hevesle kabul görmesine karşın, e-perakendecilik beklendiği oranda performans göstermiyor görünmektedir. Bu keşifsel çalışmada, online müşterilerin daha iyi anlaşılabilmesi amacıyla, Türk müşterilerin bu konudaki beklentileri ve bu tür satınalmalardaki tatminleri incelemektedir. Pazardaki sayıları fazla büyük olmayan, ancak son derece talepkar olan bir müşteri grubuna hizmet eden e-perakendecilere, çeşitli önerilerde bulunulmaktadır