Ağızdan Ağıza iletişimin Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Cep Telefonu Pazarına Yönelik Bir Araştırma

Authors : Mehmet MARANGOZ

Pages : 395-412

View : 15 | Download : 11

Publication Date : 2007-09-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Günümüz yoğun rekabet ortamında müşteriler satın alma davranışlarında bir çok bilgi kaynağından etkilenmektedirler Bu bilgi kaynaklarından en önemlilerinden biri ise müşterilerin ağızdan ağıza iletişim yoluyla birbirlerini olumlu veya olumsuz etkilemeleridir Müşteri tatmininin ve buna bağlı olarak müşteri sadakatinin gittikçe önem kazandığı günümüzde ağızdan ağıza iletişim müşterilerin satın alma kararlarında tekrar satın alma ve veya değiştirme çok önemlidir Bu çalışma ile ağızdan ağıza iletişimin müşterilerin satın alma kararlarına tekrar satın alma ve veya değiştirme etkileri incelenmektedir Bu bağlamda 699 üniversite öğrencisinden anket yoluyla elde edilen verilerle cep telefonu satın alma davranışlarında ağızdan ağıza iletişimin etkileri araştırılmıştır Araştırma 5 23 Şubat 2007 tarihleri arasında sınıf ortamında sistematik örnekleme yöntemiyle yapılmıştır Elde edilen sonuçlara göre ağızdan ağıza iletişimin müşterilerin tekrar satın alma ve değiştirme davranışını etkilediği görülmüştür Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağza iletişim değiştirme davranışı tekrar satın alma EFFECTS OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION ON CUSTOMER BUYING BEHAVIOUR: A RESEARCH TOWARDS MOBILE PHONE MARKET
Keywords : Ağızdan ağza iletişim, değiştirme davranışı, tekrar satın alma