Tüketicilerin Tercih Ettiği Süpermarkete Yönelik Algıları Tatmin Duyguları Ve Bağlılıkları Arasındaki Farklılıkların Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma

Authors : Aysel ERCİŞ, M Kemal YILMAZ, Yrd Doç Sevtap ÜNAL

Pages : 97-114

View : 19 | Download : 18

Publication Date : 2008-06-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Günümüzde özellikle modern perakendecilik sektöründeki artan rekabet nedeni ile perakendeci işletmeler daha fazla tüketiciyi mağazalarına bağlama ve mevcut müşterilerinin alışveriş sıklığını ve miktarını artırma çabası içerisine girmişlerdir Bu durum perakendecileri müşterilerin temsilcileri konumuna getirmiştir Tüketicileri en fazla tatmin edecek mal ve hizmet bileşenlerinin sunumu önem kazanmıştır Tüm bu çabalar karşısında tüketicilerin perakendeci firmaların sunumlarına yönelik algı ve tutumları belirleyici olmaktadır Firmaya bağlı sadık müşterilerin yaratılması olumlu algı ve tutumlara bağlıdır Bu çalışmada Erzurum il merkezindeki tüketicilerin tercih ettikleri süpermarkete yönelik algıları tatmin düzeyleri ve bağlılıkları arasında farklılık olup olmadığı tespit edilmeye çalışılmıştır Araştırmada mağaza atmosferi konumu olanakları satış sonrası uygulamaları karşılaştırmalı fiyat düzeyi ürün kalitesi indirimler hizmet kalitesi tüketicilerin güven ve değer algıları ile tatmin ve bağlılık değişkenleri ele alınmıştır Araştırmada yerel ve ulusal düzeyde faaliyet gösteren süpermarketlerden alışveriş yapan tüketicilerin algılarının farklı olduğu sonucuna ulaşılmıştır Anahtar Kelimeler: Tüketici davranışı süpermarket mağaza algı değişkenleri A SURVEY ON INVESTIGATION OF THE DIFFERENCES AMONG SATISFACTION LOYALTY AND PERCEPTION OF THE CONSUMERS TO THEIR PREFERENCES OF SUPERMARKET
Keywords : Tüketici davranışı, süpermarket, mağaza algı değişkenleri