Elektronik Pazarlamada Müşteri Sadakatinin Geliştirilmesi: Karadeniz Teknik Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma

Authors : Salih YILDIZ, Zuhal ÇİLİNGİR

Pages : 412-428

View : 14 | Download : 14

Publication Date : 2010-03-01

Article Type : Other Papers

Abstract :E sadakatin geliştirilmesinde kalite ve güven en önemli unsurlardır Bu çalışmanın amacı e hizmet pazarlamasında kalite unsurlarını belirleyerek e hizmet kalitesinin e tatmin ve e güven aracı etkisiyle e sadakat üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır Araştırma verileri bir elektronik hizmet sitesinin müşterileri üzerinde yüz yüze anket yöntemiyle elde edilmiştir Y jenerasyonu internet kullanımına daha çabuk adapte olduğundan araştırmanın örneklemi 400 üniversite öğrencisi olarak belirlenmiştir Araştırmada kullanılan ölçeklerin güvenirlilikleri Cronbach Alfa Katsayısı yöntemi geçerlilikleri ise Faktör Analizi yöntemi kullanılarak test edilmiştir Ölçeklerin güvenirlilik ve geçerlilikleri belirlendikten sonra araştırma hipotezlerinin test edilmesi için Çoklu Regresyon Analizi kullanılmış olup; söz konusu değişkenlerin sadakat üzerinde etkili oldukları sonucuna varılmıştır Anahtar Kelimeler: Hizmet Pazarlaması Elektronik Pazarlama Güven Tatmin Müşteri Sadakati THE DEVELOPMENT OF CUSTOMER LOYALTY ON ELECTRONIC MARKETING: AN APLICATION ON KARADENIZ TECNICAL UNIVERSITY’s STUDENTS
Keywords : Hizmet Pazarlaması, Elektronik Pazarlama, Güven, Tatmin