Çağrı Merkezlerinin Satış Amaçlı Kullanılması: Doğrudan Pazarlamanın Bir Unsuru Olarak Telepazarlama

Authors : Levent GELİBOLU, Tufan ÖZSOY

Pages : 481-500

View : 36 | Download : 7

Publication Date : 2013-06-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Gelişen teknoloji ve artan iletişim imkânları sayesinde pazarlamada işletmelerin müşterilerine ulaşmaları ve pazarlama stratejileri geliştirmeleri konusunda önemli değişiklikler yaşanmaktadır Artan rekabet işletmelerin doğrudan pazarlamayı daha yaygın ve etkili kullanma gereğini ortaya çıkarmıştır Telepazarlama alanında yaşanan teknolojik gelişmeler müşteri ilişkilerinde daha kişiselleştirilmiş farklı yeni yapılar oluşmasını sağlamıştır Satış sonrası destek sorun çözümleme rezervasyon ve biletleme gibi hizmetlerinin verildiği geleneksel çağrı merkezlerinin aksine telepazarlama ile tüketici ile iletişime geçilmekte ve doğrudan satış faaliyetleri yürütülmektedir Bu çalışma ile satış amaçlı aramalar yapan çağrı merkezleri outbound call centers konusunda yapılmış çalışmalar incelenmiş ve Türkiye’deki bir çağrı merkezinde gerçekleşmiş olan 754 farklı aramaya ilişkin kayıtlar analiz edilmeye çalışılmıştır Anahtar kelimeler: Doğrudan pazarlama telepazarlama çağrı merkezi dış aramalar
Keywords : Doğrudan pazarlama, telepazarlama, çağrı merkezi, dış aramalar

ORIGINAL ARTICLE URL