Silvan Devlet Hastanesine Başvuran Kişilerin Memnuniyet Düzeyleri

Authors : Mansur ÖZCAN, Veysi ÖZKAYNAK, İzzettin TOKTAŞ

Pages : 96-101

View : 16 | Download : 16

Publication Date : 2008-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, bir ilçe devlet hastanesine ayaktan tedavi almak üzere başvuran kişilerin verilen hizmetten memnuniyet düzelerini ve beklentilerini değerlendirmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmaya katılmayı kabul eden 117 kişiye yüz yüze görüşülerek bir anket uygulanmıştır. Katılımcıların %59\'u erkek, %4,3\'ü 0–12 yaş çocuk, %13,7\'si 13–18 yaşında adolesan, diğerleri ise erişkin bireylerdir. Katılımcıların %13,6\'sının sosyal güvencesi yok, %41,0\'i ise yeşil kartlıdır. Hastalar ilk başvuru, kayıt işlemleri ve personelden %83,7 danışmadaki ilgilendirmeden %86,3 muayene için ayrılan süreden %82,5, doktorun kendisini bilgilendirmesinden %78,2, doktorun saygı ve nezaketinden %90,9, hemşire ve sağlık personelinden %90,7 çok memnun ya da memnun kalmışlardır. Hastanedeki tuvalet ve lavaboların temizliğinden %69,8, genel olarak hastaneden %76 çok memnun yada memnun kaldıklarını söylemiştir. Hastaların %75\'i tekrar hastalanma durumunda aynı hastaneyi tercih edeceklerini, %76\'sı da başkalarına tavsiye edebileceklerini söylemiştir. Hasta memnuniyeti sağlık hizmetlerinin bir sonucu ve genellikle hizmet kalitesinin bir göstergesi olarak kabul edilmekte olup ölçülmesi yararlı ve gereklidir. Silvan Devlet Hastanesi\'nde ayaktan tedavi alan hastaların memnuniyet düzeyleri yüksek bulunmuştur.
Keywords : Hasta Memnuniyeti, Hekim Hasta İlişkisi, İlçe Devlet Hastanesi