BİLGİ MERKEZLERİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLİKİSİ : BİR UYGULAMA

Authors : Malik YILMAZ

Pages : 257-268

View : 14 | Download : 11

Publication Date : 2003-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bilim ve teknolojideki baş döndürücü gelişmeler ve bunların örgütlere olumlu yönde yansıması, örgütler arasında yaşanan mal ve hizmet rekabetini ortaya çıkarmıştır. Söz konusu rekabet de örgütler için olumlu sonuçlar doğurmuş, müşteri memnuniyetinin ve kalitenin esas alınmasıyla yönetim anlayışında değişiklikler olmuştur. Bu değişiklikler arasında en önemlilerden biri de hiç kuşkusuz Toplam Kalite Yönetimi'dir. TKY, günümüzün gelişmiş ülkelerinin kurumlarında yaygın olarak uygulanmaktadır. TKY'nin uygulama alanlarından biri de, kullanıcısının müşterisinin her türlü bilgi gereksinimini karşılamak üzere hizmet vermeyi amaçlayan bilgi merkezleridir. Bu çalışmada bilgi merkezlerinde TKY uygulamasına değinilmiştir.
Keywords : Toplam Kalite Yönetimi, Toplam Kalite, Kalite, Yönetim, Bilgi Merkezleri