İÇSEL PAZARLAMANIN GEMİ ACENTELERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: NİCEL BİR ARAŞTIRMA

Authors : Esra BARAN, Gamze ARABELEN

Pages : 25-54

Doi:10.18613/deudfd.321567

View : 19 | Download : 5

Publication Date : 2017-06-25

Article Type : Research Paper

Abstract :İçsel pazarlama kavramı bütünsel pazarlamanın ve hizmet pazarlaması üçgeninin önemli bir parçasıdır ve çalışanları iç müşteri olarak görerek, onların istek ve ihtiyaçlarının tatmin edilmesi gerektiğini savunur. Bu araştırmanın temel amacı, içsel pazarlama faaliyetlerinin çalışanların iş tatmini üzerindeki etkisini araştırmaktır. Çalışmanın amacına ulaşmak için, bir nicel araştırma yöntemi olarak, anket yöntemi kullanılmıştır. Toplam 157 anket İzmir'deki konteyner hat gemi acentelerinin ofis çalışanlarına uygulanmıştır. 143 adet kullanılabilir anket toplanmış ve veriler SPSS 20.0 yazılım programı ile analiz edilmiştir. İçsel pazarlamanın iş tatmini üzerindeki etkisini incelemek için regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırmanın bulguları, içsel pazarlamanın (gelişim, vizyon ve iletişim, ve ödüllendirme sistemi) İzmir'deki konteyner hat gemi acenteleri ofis çalışanlarının iş tatminleri üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur. Sonuç olarak bu araştırma, konuyla ilgili yazına katkıda bulunup aynı zamanda içsel pazarlama faaliyetleri ve çalışanların iş tatmini açısından konteyner hat gemi acentesi yöneticilerine katkı sağlamaktadır
Keywords : İzmir, Hizmet pazarlaması, içsel pazarlama, iş tatmini, gemi acentesi, İzmir