Yönetici etkinliğinin sağlanması sürecinde karar destek uygulaması

Authors : Yılmaz GÖKŞEN, Senem KILIÇ

Pages : 81-95

View : 18 | Download : 11

Publication Date : 2011-02-01

Article Type : Other Papers

Abstract :İşletmelerin sürdürülebilirliğinin temelinde, müşteri memnuniyetini arttırmak, kaynaklarını etkin ve rasyonel kullanmak ve iş hacimlerini arttırmak yatmaktadır. Müşterilerin memnuniyetinin sağlanmasının yanında iş yapış şekillerinde verimliliğin arttırılması, iş süreçlerinin etkin yönetilmesine bağlıdır. Karar vericilerin iş sonuçlarına bakarak süreçlerde yapacağı değişikliklerin planlanmasında müşteriyi etkileyebilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetimi sürecinde karar vericilerin, memnuniyet sonuçlarına erişim ve sonuçları değerlendirme sürecinde bilgisayar teknolojileri kullanılarak bir “Karar Destek Uygulaması” gerçekleştirmek amaçlanmaktadır.
Keywords : Süreç, süreç yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, karar destek sistemleri, yönetici