E- PAZARLAMA KARMASI UNSURLARININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: E-TİCARET SİTELERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Güzide Öncü EROĞLU PEKTAŞ, Ahmet DURMAZ, Mehmet YÜKSEL

Pages : 105-118

View : 17 | Download : 11

Publication Date : 2017-06-14

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu ç al ış man ı n temel amac ı e-pazarlama karmas ıü zerine bir literat ü r bilgisi sunmak ve e-pazarlama karmas ı bile ş enlerinin online al ış veri ş te m üş teri memnuniyetini ne ö l çü de etkiledi ğ ini tespit etmektir. Bu kapsamda İ stanbul ’ da ikamet eden ve e-perakendecili ğ in ö nde gelen İ nternet sitelerinden s ı kl ı kla al ış veri ş yapan m üş terilere kolayda ö rnekleme y ö ntemi kullan ı larak İ nternet ü zerinden anket uygulanm ış , ge ç erli bulunun 275 adet anket de ğ erlendirmeye al ı nm ış ve sonu ç lar LISREL istatistik program ı ile analiz edilmi ş tir. Literat ü rde genel kabul g ö ren E-pazarlama karmas ı bile ş enleri olan etkinlik, i ş lem ger ç ekle ş tirme, gizlilik, site tasar ı m ı ve m üş teri hizmetleri de ğ i ş kenlerinin m üş teri memnuniyetini olumlu y ö nde etkiledi ğ i sonucuna ula şı lm ış t ı r. Bununla birlikte m üş teri hizmetleri de ğ i ş keninin di ğ er de ğ i ş kenlere oranla m üş teri memnuniyetini bask ı n bir ş ekilde etkiledi ğ i belirlenmi ş tir. Bu sonu ç lar ı n akademik ve y ö netimsel s ü re ç lere olumlu katk ı sa ğ lamas ı beklenmektedir. 
Keywords : E pazarlama, E Pazarlama Karması, Müşteri Memnuniyeti, E Ticaret, E Perakendecilik