Kargo Firmalarının Müşteri Memnuniyeti ve Firma İtibari Açısından İncelenmesi

Authors : Mustafa ALP, Nilay KÖLEOĞLU, Binnaz ÇINAR

Pages : 1-13

View : 20 | Download : 10

Publication Date : 2019-04-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın temel amacı, üniversite öğrencileri açısından kargo firmalarının firma itibarının ve müşteri memnuniyetinin incelenmesi yle, firma itibarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakülte’sinde öğrenim gören 280 öğrenciye anket uygulanmıştır. Toplam 245 anket dikkate alınarak analizler gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, firma itibarının müşteri memnuniyetini pozitif ve anlamlı bir şekilde etkilediği belirlenmiştir.
Keywords : Kargo Firmaları, Firma İtibarı, Müşteri Memnuniyeti