İLİŞKİSEL PAZARLAMA ANLAYIŞININ SİGORTA MÜŞTERİLERİNİN BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Authors : Müberra YURDAKUL, Nilüfer DALKILIÇ

Pages : 0-0

View : 18 | Download : 9

Publication Date : 2015-06-20

Article Type : Other Papers

Abstract :Günümüzde, hızlı değişimler işletmeleri ilişkisel pazarlama anlayışına yöneltmektedir. Müşteri bağlılığı sağlanmasında ilişkisel pazarlama vazgeçilmez bir pazarlama anlayışı olarak karşımıza çıkmaktadır.Bu çalışma kapsamında sigorta müşterileri üzerinde ilişkisel pazarlamanın müşteri bağlılığı sağlamasındaki etkileri araştırılmıştır. Araştırmada ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri bağlılığını nasıl etkilediği incelenmiştir. Uygulama Kütahya ilinin merkezinde olan sigorta acenteliklerinin müşterileri üzerinde yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, ilişkisel pazarlama anlayışına yönelik yapılan satış sonrası müşteri ilişkileri geliştirmek ve müşteri hizmetleri sunmak, sürekli iletişim kurmak uygulamalarının sigorta müşterilerinin bağlı müşteriler olmasında etkili olduğu bulgusuna ulaşılmıştır
Keywords : İlişkisel pazarlama, müşteri bağlılığı, sigorta pazarlaması, müşteri ilişkileri