ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞIN İÇ HİZMET KALİTESİ ÜZERİNE ETKİSİ: KAMU VE ÖZEL SEKTÖR ÇALISANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Yavuz DEMİREL

Pages : 0-0

View : 18 | Download : 16

Publication Date : 2015-06-20

Article Type : Other Papers

Abstract :Bu çalışmanın iki temel amacı bulunmaktadır. Bunlardan birincisi; örgütsel bağlılık boyutları ile iç hizmet kalitesi boyutları arasında bir ilişkinin olup olmadığını belirlemek, ikincisi ise; örgütsel bağlılık boyutlarının ve iç hizmet kalitesi boyutlarının çalışanın çalıştığı sektör (kamu ve özel) açısından bir fark oluşturup oluşturmadığını test etmektir. Bu amaç doğrultusunda Aksaray Belediyesi merkez hizmet biriminden 69 ve A ve B alışveriş merkezlerinden 73 olmak üzere toplam 142 çalışana anket yapılmıştır. Araştırma sonucunda örgütsel bağlılık boyutları ile iç hizmet kalitesi boyutları arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu ve örgütsel bağlılığın iç hizmet kalitesini etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca duygusal bağlılığın kamu ve özel sektör çalışanlarına göre farklılık gösterdiği de belirlenmiştir
Keywords : Örgütsel bağlılık, iç hizmet kalitesi, kamu ve özel sektör