ÖZEL hastanelerde ilişkisel pazarlama uygulaması

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Issue:41
ÖZEL hastanelerde ilişkisel pazarlama uygulaması

ÖZEL hastanelerde ilişkisel pazarlama uygulaması

Authors : Ercan TAŞKIN, Filiz ÇOKAY, Murat KURT, H Feyyaz EBEOĞLUGİL, Hasan ÖZYAŞAR, Abdulbaki Baran

Pages : 0-0

View : 19 | Download : 10

Publication Date : 2015-06-20

Article Type : Other Papers

Abstract :Bu çalışmanın amacı, sağlık hizmetinde ilişkisel pazarlamanın boyutlarını incelemektir. Çalışmada; hastanelerden hizmet almış bireylerin algıladıkları sağlık hizmeti kalitesinin araştırılması amaçlanmıştır. Sağlık hizmetinde müşteri bağlılığını inceleyen çok sayıdaki çalışmadan elde edilen bilgilerin ilişkisel pazarlamayla pekiştirilmesi suretiyle yapılandırılmıştır. Bu çalışma, sadece Kütahya İl Merkezi ile sınırlandırılmıştır. İlgili literatür temelinde hazırlanan anket formu, Kütahya’da faaliyet gösteren iki özel hastanenin 425 müşterisine uygulanmıştır. İlişkisel pazarlamanın iletişim, güven, empati ve taahhüt olarak dört ana boyutu ele alınmıştır
Keywords : İlişki, Pazarlama, İlişkisel Pazarlama, Sağlık Hizmeti

ORIGINAL ARTICLE URL

VIEW PAPER (PDF)

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.