THE EFFECTS OF WORD-OF-MOUTH MESSAGE ON PURCHASE DECISION IN CREDENCE-BASED SERVICES

Authors : Mustafa DİLBER, Lokman İncirkuş

Pages : 0-0

View : 15 | Download : 8

Publication Date : 2015-06-20

Article Type : Other Papers

Abstract :İki güvene dayalı hizmetin WOM çerçevesinde incelendiği bu çalışmada, müşterilerin doğum kliniği ve çocuk yuvası seçimi süreci konu edinilmiştir. Müşterilerin doğum kliniği ve çocuk yuvası seçiminin diğer müşterilerin deneyim ve aktarımlarından ne ölçüde etkilendiği ortaya konulmaya çalışılmıştır. Dolayısıyla, bir mesaj olarak elde edilen bilginin doğrudan bilgi edinme aktivitesine ve alışveriş kararına etkisini açıklamaya çalışmaktadır. İkinci olarak aktif bilgi arayışının rolü ile ilgili geliştirilmiş ölçeğin güvene dayalı hizmetlerdeki etkinliği gözlemlenmiştir. Üçüncü olarak mesaj veren ile alan arasındaki algısal benzerlik göndericinin özellikleri ile tek bir yapı içerisinde değerlendirilmiş ve modele dâhil edilmiştir. Dördüncü katkı, bu çalışma hizmetler arasında yargısal olarak yürütülen bir çalışmaya dayalı olarak seçilmiş iki güvene dayalı hizmete uygulanmıştır. Elde edilen verilere, ilk adımda sırasıyla açımlayıcı faktör ve güvenilirlik analizi yapılmıştır. Elde edilen yapılara doğrulayıcı faktör analizi uygulanmış ve her iki hizmet için elde edilen modeller yapısal eşitlik modeli kullanılarak analiz edilmiştir
Keywords : Word of Mouth, Message characteristics, Interpersonal communications, Credence based service