Duygusal Emek Türlerinin Sonuçları Üzerine Bir Literatür Taraması

Authors : Emrah Özsoy, Gülay Tınmaz Karaçay

Pages : 15-33

Doi:10.51290/dpusbe.1477178

View : 66 | Download : 38

Publication Date : 2025-01-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Duygusal emek çalışmalarında en yaygın araştırma alanlarından biri, duygusal emeğin çalışanların işe, örgüte ve sosyal yaşamlarına yönelik tutum, davranış ve çıktılarına etkisinin incelenmesidir. Farklı örneklemler ve kültürler üzerinde yapılan birçok bağımsız çalışmada çeşitli bulgular elde edilmiştir. Bu çalışmada duygusal emeğin çalışanlara ve örgütlere etkilerini konu alan 58 ayrı bağımsız araştırmanın bulguları literatür taraması yoluyla derlenmiştir. Bu doğrultuda çalışanların (i) işe yönelik tutum ve davranışlarını (iş tatmini, iş yükü baskısı, rol belirsizliği, rol çatışması, stres, işe bağlılık, tükenmişlik, işten ayrılma niyeti), (ii) örgüte yönelik tutum ve davranışlarını (hizmet kalitesi, örgütsel vatandaşlık davranışı, performans, sinizm, çalışma yaşamının kalitesi), (iii) kendilerine yönelik çıktılarını (iyi oluş, iş yorgunluğu, mental sağlık, performans, yaratıcılık, duygusal tükenme, duyarsızlaşma) ve (iv) sosyal yaşamlarına yönelik etkilerini (iş-aile çatışması, aile-iş çatışması) inceleyen çalışmaların bulguları derlenmiştir. 58 araştırmanın bulguları yüzeysel rolün çalışanlar ve örgütler açısından olumsuz sonuçlara yol açtığını göstermektedir. Buna karşın derinden rol yapma ve doğal duyguların yansıtılmasının ise genellikle çalışanlar ve örgütler açısından olumlu sonuçlar doğurduğu belirlenmiştir. Dolayısıyla duygusal emeğin bir bütün olarak değil boyutlar bazında ele alınması gereken bir kavram olduğu sonucuna varılmıştır. Ayrıca gelecek araştırmalara ve çalışma yaşamına yönelik önerilerde bulunulmuştur.
Keywords : Duygusal emek, Yüzeysel rol, Derinden rol, Doğal duygu