Çocuk Hastalıkları Hastanesinde Yatan Hasta Yakınlarının Memnuniyet Düzeylerinin Değerlendirilmesi

Authors : İzzettin TOKTAŞ, Ayda GÜZEL, Süleyman VARSAK, Gülşen YALÇIN

Pages : 183-187

Doi:10.33631/duzcesbed.811542

View : 41 | Download : 9

Publication Date : 2021-05-07

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışma, Çocuk Hastalıkları Hastanesinde yatarak tedavi gören hasta yakınlarının verilen hizmetten memnuniyet düzeylerini değerlendirmek amacıyla yapılmıştır. Gereç ve Yöntemler: Gönüllülük esasına dayalı olarak her ay her servisten taburculuk gününde araştırmayı kabul eden ilk 10 kişi olmak üzere toplam 840 kişiye anket uygulanmıştır. Anket formunda sunulan hizmetlerin algılanmasına yönelik memnuniyet ile ilgili soruları içermektedir. Hastane, koğuş tipi odalara sahip olup, nitelikli yatak oranı % 6 dır. Verilerin analizinde Kruskal-Wallis Testi ve Mann-Whitney U Testi kullanılmıştır. P<0,05 istatistiksel olarak anlamlı kabul edilmiştir. Bulgular: Çalışmaya katılanların %93,1’i kadındır. Katılımcıların %14,8’i 20 yaşın altında, %41,3’ü 20’li yaşlarda, %17,4’ü 40 yaş ve üstüdür. Eğitim durumuna göre %30,2’si okur-yazar değil, %32,4’ü ilkokul mezunu, %12,3’ü lise ve üzeri bir eğitime sahiptir. Hasta yakınlarının en fazla memnuniyet ifade ettikleri konular; yemek dağıtan personelin hijyen kurallarına uygun davranması (%95,1), doktoru tarafından hastalığı hakkında kendisine bilgi verilmesidir (%94,8). En az memnuniyet ifade ettikleri konular ise; hastane genel temizliği (%84,0), hasta odası ve çevresinde sessiz ve sakin bir ortam sağlanmasıdır (%85,9). Eğitim düzeyi yükseldikçe memnuniyet düzeyi düşük bulunmuştur. Sonuç: Genel olarak yatan hasta yakınlarının memnuniyet düzeyleri yüksek bulunmuştur. Hasta odası ve çevresinde sessiz ortam sağlanması ve temizlik konusunda memnuniyet düzeyinin düşük bulunması nitelikli oda sayısının az olmasına bağlı olduğu düşünülmüştür.
Keywords : Çocuk, hasta memnuniyeti, yatan hastalar

ORIGINAL ARTICLE URL