THE JOURNEY OF THE CONSUMER IN THE DIGITALIZATION TRANSFORMATION PROCESS

Authors : Murat Fatih TUNA

Pages : 308-320

View : 53 | Download : 14

Publication Date : 2021-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :İletişim olanaklarının gelişmesi nedeniyle artan tüketici etkileşimi, şirket kararlarında büyük öneme sahip olmuştur. Bu kararlardan biri olan dijital dönüşüm, gerçek iş süreçlerinin dijitale aktarılmasını zorunlu kılmıştır. Bu gerekliliği ortaya çıkaran temel dinamik ise tüketicinin dijitalleşmesidir. Tüketicilerin dijitalleşmesi sayesinde firmaların tüketicilere yönelik tutumu ve tüketicilerin onlardan beklentileri değişime uğramıştır. Bu bağlamda çalışmada, WOS (Web of Science) veri tabanında yer alan dijital dönüşüm üzerine yazılmış çalışmalardan “müşteri” ve “tüketici” anahtar kelimelerini içerenlerin toplanması ve incelenmesi amaçlanmıştır. Dahası bu çalışma; dijital dönüşüm üzerine yazılmış akademik açıdan nitelikli çalışmaların kavramsal bir çerçeve üzerinden incelenmesini ve ileride bu alanda yapılacak çalışmaların odaklanması muhtemel literatür boşluklarını açığa çıkarmayı hedeflemektedir. Çalışmanın sonuçları dijital dönüşüm alanında 2010-2021 yılında dijital dönüşüm alında yapılan çalışmalara yönelik bir genel bakış sağlamaktadır. Çalışma literatüre dijital dönüşümün rolünün literatür destekli olarak görselleştirilmesi ile de katkı sağlamaktadır.
Keywords : Dijital Dönüşüm, Dijital Pazarlama, Tüketici, Bibliyometrik Analiz

ORIGINAL ARTICLE URL