E-MAIL MANAGEMENT IN WEB-BASED CUSTOMER RELATIONS AND A STUDY ON HOTEL ESTABLISHMENTS IN TURKEY

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Ege Akademik Bakış Dergisi
Volume:10 Issue:2
E-MAIL MANAGEMENT IN WEB-BASED CUSTOMER RELATIONS AND A STUDY ON HOTEL ESTABLISHMENTS IN TURKEY

E-MAIL MANAGEMENT IN WEB-BASED CUSTOMER RELATIONS AND A STUDY ON HOTEL ESTABLISHMENTS IN TURKEY

Authors : Mehmet AKSARAYLI, İşıl ÖZGEN

Pages : 727-744

View : 72 | Download : 14

Publication Date : 2010-05-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Gelişen bilişim teknolojilerinin bir sonucu olan “e – posta” kullanımı işletme ve müşteri ilişkilerine yeni bir boyut kazandırmıştır. Çalışmada müşteri ilişkileri araçlarından biri olarak kullanılan “e posta” yönetimi kavramı verilmiş ve otel işletmeleri açısından konu irdelenmiştir. Çalışmanın temel amacı Türkiye‟deki otellerin e-posta kullanımının etkinliğini belirlemektir. Çalışmada gizli müşteri yaklaşımı kullanılarak Türkiye‟deki e postaya sahip tüm otellerden konaklama ile ilgili bilgi talebinde bulunulmuş ve taleplere verilen cevaplar içerik, biçim ve hız açısından değerlendirilip, gönderilen otellerin yıldızı, bölgesi ve tipine göre istatistiksel analizlere tabi tutulmuştur
Keywords : Otel İşletmeleri, E posta Yönetimi, Müşteri İlişkileri

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.