Consumer Guilt: A Model of Its Antecedents and Consequences

Tüketicilerde suçluluk duygusu bireyin, tüketim bağlamında, içselleşmiş kişisel ya da sosyal ahlaki standartları ihlal ettiğini ya da bu standartlara erişemediğini fark etmesi sonucunda oluşmaktadır. Bu çalışmanın amacı, tüketicilerdeki suçluluk duygusu, öncül değişkenleri ve sonuçları üzerine geniş kapsamlı yapısal bir model ile ilgili literature katkıda bulunmaktır. Bulgular eylem veya eylemsizlik nedeniyle pişmanlık, normların aşılması, kendini kontrol hataları ve hedonik arzulara olan düşkünlüğün tüketicilerde suçluluk duygularını anlamlı bir şekilde açıkladığını ortaya koymaktadır. Literatürde incelenen başa çıkma tepkileri arasında sadece düzeltici eylem, psikolojik olarak kendini rahatlatma ve mazeret bulma gözlemlenmiştir. Yüksek ve düşük suçluluk skorlarına sahip katılımcılar anlamlı olarak farklılık göstermektedirler