The Impact of Unfair Business Practices on Bank Customers: An Experimental Study

Etik konusu, işletme literatüründe önemli bir araştırma konusu olmuştur. Bununla birlikte, iş etiği ile algılanan firma değeri arasındaki ilişkileri inceleyen deneysel araştırmaların sayısı oldukça sınırlıdır. Bu araştırmada, adil olmayan iş uygulamalarının, tüketicilerin bir firmaya ilişkin algılamalarını ve niyetlerini ne şekilde etkilediği araştırılmıştır. Bu amaçla, 406 üniversite öğrencisi üzerinde deneysel bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Hipotetik bir bankanın müşterilerine davranış şeklini (nötr ve adaletsiz) maniple etmek için kısa bir hikaye kullanılmıştır. Daha sonra, farklı hikayeleri okuyarak farklı bilgiler alan deneklerin (potansiyel banka müşterileri) hikayede yer alan bankanın itibarı ile ilgili algılamalarının ve bu bankadan bankacılık hizmetleri alma niyetlerinin ne şekilde etkilendiği incelenmiştir. Yapılan analizler sonucunda bir bankanın sergilediği adil olmayan davranışlar ile ilgili bilgilendirilen cevaplayıcıların, o bankaya ilişkin itibar algılarının ve o bankadan hizmet alma niyetlerinin olumsuz yönde etkilendiği belirlenmiştir