- Ege Akademik Bakış Dergisi
- Volume:14 Issue:4
- Understanding Customer Relationship Activities of Travel Agencies from The Perspective of Difference...
Understanding Customer Relationship Activities of Travel Agencies from The Perspective of Difference Creating Implications
Authors : Ülker Erdoğan ARACI, Zeki Atıl BULUT, Berrin ONARAN, Nilüfer KOÇAK
Pages : 559-570
View : 79 | Download : 18
Publication Date : 2014-11-01
Article Type : Research Paper
Abstract :Bu çalışmada, ilişkisel pazarlama faaliyetleri, faaliyetlerden elde edilen çıktılar ışığında değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın amacı, uygulanan ilişkisel pazarlama faaliyetinin, söz konusu faaliyetlerden elde edilen sonucu farklılaştırıp farklılaştırmadığının belirlenmesidir. Bu amaç doğrultusunda İzmir ilindeki A grubu seyahat acentelerini kapsayan tanımsal araştırma tasarımına uygun bir alan çalışması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, müşteriyi tanıma, müşteriyle etkileşim kurma, çalışan memnuniyeti sağlama ve çalışanlara müşteri ilişkileri yönlü eğitim verme faaliyetlerini uygulayan ve şubesi olan işletmelerin daha başarılı sonuçlara ulaştıkları tespit edilmiştirKeywords : İlişkisel pazarlama, müşteri ilişkileri faaliyetleri, seyahat acenteleri
ORIGINAL ARTICLE URL