Emotional Labor Scale: A Study of Scale Development, Reliability and Validity

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Ege Akademik Bakış Dergisi
Volume:16 Issue:4
Emotional Labor Scale: A Study of Scale Development, Reliability and Validity

Emotional Labor Scale: A Study of Scale Development, Reliability and Validity

Authors : Tuğba PALA, Olca SÜRGEVİL

Pages : 773-787

View : 80 | Download : 12

Publication Date : 2016-09-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı; “duygusal emek” olgusunu ölçmeye yönelik Türkiye’deki hizmet sektörü çalışma koşullarına uygun bir ölçek geliştirmektir. Madde havuzu oluşturulması, kapsam geçerliliği, uygulama, yapı geçerliliği ve ölçek güvenilirliği hesaplaması aşamalarından oluşan çalışmanın, duygusal emek konusu ile ilgili çalışan araştırmacılara katkı sağlaması umulmaktadır. Çalışma kapsamında gerçekleştirilen uygulama ve analiz sonuçlarında; yüzeysel davranış, duyguların bastırılması ve derin davranış olmak üzere üç boyuttan oluşan bir duygusal emek ölçeğine ulaşılmıştır
Keywords : Duygusal emek, ölçek geliştirme, geçerlilik, güvenilirlik

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.