Redesigning Processes in Municipalities: A Case Study on Developing Process Architecture and Mapping Processes

Authors : Şevkinaz GÜMÜŞOĞLU, Güzin ÖZDAĞOĞLU, Işıl KELLEVEZİR

Pages : 229-242

View : 146 | Download : 17

Publication Date : 2017-05-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Süreç odaklı yönetim modelleri, kurumun tüm paydaşları tarafından doğru anlaşılması, ortak çalışma alanlarının tanımlanması, belirli hedefler doğrultusunda birlikte çalışma kültürünün benimsenmesi ve etkin bir yönetim mekanizmasının oluşturulmasının en önemli girdisini oluşturmaktadır. Bu kapsamda, kurum faaliyetlerinin gözden geçirilerek süreçlerin tanımlanması, bu süreçlerin standart bir dil ile modellenmesi veya haritalandırılması, izlenebilirliği sağlamak için performans göstergelerinin belirlenmesi, kurum içinde tam bir yeniden yapılandırma çalışmasına dönüşmektedir. Yerel yönetimler, yapısı ve mevzuata bağlı faaliyetleri ve vatandaşlarıyla doğrudan etkileşimde bulunmaları nedeniyle, süreç odaklı yönetime en çok gereksinim duyan kamu kurumlarıdır. Bu çalışmada, yerel yönetimler kapsamında süreç yönetiminin önemi ve belirli bir belediye özelinde yapılan proje çalışması sonucunda ortaya çıkan süreç mimarisinin yapısı sunulmakta; önerilen mimari yapı bünyesinde tanımlanan süreçler, iş süreçleri modelleme ve notasyonuna uygun biçimiyle örneklendirilmektedir
Keywords : İş Süreçleri Yönetimi, Belediyeler, Süreç Yönetimi, BPMN

ORIGINAL ARTICLE URL