CERRAHİ VE DAHİLİ KLİNİKLERİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETLERİ

Authors : Yeliz CİĞERCİ, Türkan ÖZBAYIR

Pages : 25-34

View : 40 | Download : 9

Publication Date : 2016-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Çalışma, Cerrahi ve Dahili kliniklerinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerinin değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır.Gereç ve Yöntem: Bu çalışma, Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi Cerrahi ve Dahili kliniklere ait toplam 10 klinikte, 23 Şubat- 6 Mart 2009 tarihleri arasında yapılmış tanımlayıcı tipte bir çalışmadır. Çalışma örneklemini çalışmaya katılmaya istekli 145 hasta oluşturmuştur. Çalışmanın yapıldığı kurumdan yazılı ve hastalardan sözel izin alınmıştır. Veriler; hastaların tanıtıcı özelliklerini içeren 11 maddelik soru formu ve 27 maddelik "Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Ölçeği" HHMÖ kullanılarak toplanmıştır. Veriler SPSS 18.0 paket programı kullanılarakanaliz edilmiştir.Bulgular: Hastaların yaş ortalaması 56.09±18.88' dir. Hastaların %55.2' si kadın, %86.2' si evli, %31' i 71 yaş ve üzerinde, %44.8' i ilköğretim mezunu ve %56.6' sı cerrahi kliniklerde yatmaktadır. Hastaların %89' unun sosyal güvencesinin olduğu, %76.6' sının refakatçisinin bulunduğu ve refakatçilerin %58.6' sının ise kadın olduğu saptanmıştır. Hastaların toplam memnuniyet puan ortalaması 117.65±18.02 olarak bulunmuştur. Çalışmada hastaların aldığı en düşük puan 48 iken en yüksek puan 135 olarak saptanmıştır.Sonuç: Hastaların genel anlamda hemşirelik hizmetlerinden memnun olduğubelirlenmiştir
Keywords : Hemşire, hasta memnuniyeti, hemşirelik hizmetleri

ORIGINAL ARTICLE URL