Kültürel Zekâ ve Duygusal Emek Arasındaki İlişki: Bodrum’da Bulunan 5 Yıldızlı Otel Çalışanları Üzerine Bir Uygulama

Authors : Ömer Faruk COŞKUN, Aylin VARIŞLI KARGIN

Pages : 205-220

Doi:10.48064/equinox.1160646

View : 16 | Download : 10

Publication Date : 2022-09-23

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, Muğla ili Bodrum ilçesinde bulunan beş yıldızlı otellerde görev yapan çalışanların kültürel zekâ düzeyleri ile duygusal emek davranışları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu amaç doğrultusunda, 186 otel çalışanından çevrimiçi anket tekniği kullanarak veriler toplanmıştır. Veri toplama formunda, Diefendorff ve diğerleri (2005) tarafından geliştirilen, Basım ve Beğenirbaş (2012) tarafından Türkçe ‘ye uyarlanan “Duygusal Emek Ölçeği” ve Ang ve diğerleri (2007) tarafından oluşturulan, İlhan ve Çetin (2014) tarafından Türkçe ’ye uyarlanan “Kültürel Zekâ Ölçeği” kullanılmıştır. Katılımcılardan elde edilen veriler ışığında kültürel zekânın yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma ve doğal duygular olmak üzere duygusal emeğin üç boyutu üzerindeki etki düzeyini tespit etmek için basit regresyon analizi yapılmıştır. Elde edilen analiz sonuçları, kültürel zekânın yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma ve doğal duygular üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğunu göstermektedir.
Keywords : kültürel zekâ, duygusal emek, yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma, doğal duygular