Tüketicilerin Bireysel Banka Tercihine İlişkin Kayseri İlinde Yapılan Bir Araştırma

Authors : Kurtuluş KARAMUSTAFA, Mehmet YILDIRIM

Pages : 56-92

View : 19 | Download : 11

Publication Date : 2007-09-21

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmanın amacı, tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörleri araştırmanın örneklemi çerçevesinde belirleyerek, mevcut yazına elde edilen görgül veriler ışığında katkı sağlamaktır. Çalışmada birincil veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Verilerin istatistiksel olarak değerlendirilmesi sonucunda (a) bankanın güvenilir olması, (b) bankada uzun kuyruklar oluşmayacak şekilde anında hizmet verilmesi ve (c) ATM’lerin yaygın ve hizmet çeşidinin fazla olması tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler arasında yüksek etki derecesine sahiptir. Tüketicilerin çalıştıkları bankayı değiştirmelerinde etkili olan faktörler arasında ise (a) sürekli hatalı işlemlerle karşılaşılması, (b) işlemlerde gecikme ve (c) tüketicinin sorunlarına çözüm bulunamaması en yüksek etki derecesine sahiptir. Bu sonuçlar, Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis H istatistiksel testler kullanılarak bağımsız değişken olarak nitelendirilebilecek demografik özelliklere göre kıyaslanmış, kıyaslama sonucunda ortaya çıkan farklılıklar çalışmada vurgulanmıştır.
Keywords : Bireysel bankacılık, pazarlama, tüketici tercihi, Kayseri