Tüketici Sinizminin Marka Aşkı ve Marka Güveni Üzerindeki Etkisi: E-Ticaret Markası Üzerine Bir Araştırma

Authors : Süheyla SÜER, Nurettin PARILTI

Pages : 198-213

View : 21 | Download : 15

Publication Date : 2022-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketici sinizmi işletmenin- markanın sadece kendi çıkarlarını ön planda tutarak hareket ettiği, tüketicileri- müşterileri önemsemediği inanışı temelinde bir tüketicinin işletmeye- markaya karşı olumsuz duygu, eğilim ve kuşku içinde olma durumudur ve tüketicinin- müşterinin bu inançla verdiği bilişsel, duygusal veya fiziksel tepkidir. Bu çalışmada marka aşkı ve marka güveni üzerinde tüketici sinizmi etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışma Türkiye\` de faaliyette bulunan e-ticaret markası üzerinden yapılmıştır. Çalışmada anket kullanılmış ve 400 geçerli veri elde edilmiştir. Veriler Stata 15.0, IBM SPSS 22.0 ve Excel programları ile analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucuna göre tüketici sinizmi ile marka aşkı ve marka güveni arasında anlamlı, negatif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki olduğu bulunmuştur. Ayrıca tüketici sinizminin marka aşkı ve marka güveni üzerinde etkisi olduğu saptanmıştır.
Keywords : Tüketici Sinizmi, Marka Aşkı, Marka Güveni, E Ticaret