ALO 147 Milli Eğitim Bakanlığı (MEB) İletişim Merkezine Gelen Çağrıların Analiz ve Değerlendirilmesi

Authors : Myüksel ERDOĞDU

Pages : 0-0

View : 27 | Download : 20

Publication Date : 2014-05-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Bu araştırmanın ana amacı "ALO 147'ye gelen çağrıların analizi ve değerlendirilmesini" yapmaktır. Bu nedenle bu araştırma, tarama türü modelde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın verileri 2013 yılı Ocak-Şubat-Mart ayında Alo 147 çağrı merkezine gelen çağrıların analizinden oluşmaktadır. Araştırmada elde edilen çağrıların adetlerine göre frekans ve yüzdelikleri hesaplanmıştır. Elde edilen verilere göre; Alo 147'yi arayanlar öncelikle "bilgi edinme, şikâyet, talep, görüş ve ihbar" amacıyla bu servisi kullanmışlardır. Bu hizmetten faydalanmak için arayanların "şikâyet" ile ilgili çağrıları genel olarak idareden ve öğretmenden memnuniyetsizlikleridir. İdareden memnuniyetsizlik ile ilgili şikâyetlerde en büyük yüzdelik, öğrenciye ve veliye karşı olumsuz tutum ile okulun fiziksel alt yapı ihtiyaçlarının karşılanmasına dönüktür. Çağrı merkezini arayanların "talep ve görüş" ile ilgili aramalarındaki en büyün oran "eğitim" ile ilgili konulardır. Eğitim
Keywords : Çağrı Merkezi, Alo 147,