IMPACT OF THE REWARD PROGRAM ELEMENTS ON AIRLINES CUSTOMERS: CASE OF TURKISH AIRLINES

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi
Volume:4 Issue:14
IMPACT OF THE REWARD PROGRAM ELEMENTS ON AIRLINES CUSTOMERS: CASE OF TURKISH AIRLINES

IMPACT OF THE REWARD PROGRAM ELEMENTS ON AIRLINES CUSTOMERS: CASE OF TURKISH AIRLINES

Authors : Özlem ATALIK

Pages : 17-33

View : 13 | Download : 8

Publication Date : 2005-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Müşteri bağlılığı oluşturmada bir promosyon aracı olarak kullanılan ödül programları, bir işletmeden belli bir mal ya da hizmetin sürekli biçimde satın alınmasına dayalı olarak ödüller sunmaktadır. Ödül programları, birçok sektörde giderek yaygın hale gelmektedir. Bunun en iyi bilinen örmekleri, havayolu şirketleri tarafından sunulan sık uçan yolcu programları, otellerin sunduğu sürekli misafir programları ve süpermarketlerin sunduğu sürekli müşteri programlarıdır. Ödül programlarının birçok sektörde giderek yaygın hale gelmesine rağmen, bu pazarlama yöntemi üzerinde yapılan araştırmalar kısıtlıdır. Bu araştırma, ödül programı unsurlarının havayolu müşterileri üzerindeki etkisine dair deneysel bir çalışmadır. Bu araştırmada amaçlanan, havayolu şirketleri tarafından sunulan ve ödül programının değerini ve çekiciliğini etkileyen çeşitli avantajlara, müşterilerin verdiği önem ve algıladıkları tatmin miktarını belirlemektir
Keywords : Ödül programları, havayolları, havayolu müşterileri

ORIGINAL ARTICLE URL

VIEW PAPER (PDF)

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.