TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSINA ETKİLERİ: AFYONKARAHİSAR'DA BİR ARAŞTIRMA

Authors : Mustafa HOTAMIŞLI, Feyyaz YILDIZ, Ali ELEREN

Pages : 273-286

View : 113 | Download : 10

Publication Date : 2011-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :İşletme Performansı işletmeler için yaşamsal bir konudur. Bu kapsamda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) önemli bir rol oynayabilir. Bu çalışmanın amacı; Afyonkarahisar'da bir alışveriş merkezinin TKY uygulaması öncesi ve sonrası performansındaki değişiklikleri karşılaştırmalı olarak analiz etmektir. Araştırma performans modeli dört boyuttan oluşmaktaktadır. Bunlar; Dış Müşteriler, ;İç Müşteriler (İşgörenler), Pazarlama Fonksiyonu ve Finansal Fonksiyon'dur. Bu araştırma niteliksel araştırma metodu olan döküman analizine dayanmaktadır. Niteliksel ve niceliksel veriler frekans analizi,yüzde analizi,aritmetik ortalama ve Altman'nın Zeta Model'i kullanılarak , gruplanmış ve analiz edilmiştir. TKY uygulamasının başlamasından sonra yıllar itibariyle dört boyuta gore işletmenin performansında artışlar görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, İşletme Performansı
Keywords : Toplam Kalite Yönetimi, İşletme Performansı

ORIGINAL ARTICLE URL