TERMAL TURİZM DESTİNASYONLARINDAN DUYULAN MEMNUNİYET DÜZEYİNİN TEKRAR ZİYARET NİYETİNE ETKİSİ: "SAKARIILICA ÖRNEĞİ"

Authors : Cihan SEÇİLMİŞ

Pages : 231-250

View : 18 | Download : 11

Publication Date : 2012-04-01

Article Type : Research Paper

Abstract :ÖZ Bu araştırma, termal turizm destinasyonlarının sadık müşteri oluşturmasına katkı sağlayabilme, ziyaretçilerin gözüyle Sakarıılıca kaplıcalarında sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini ölçmek ve duyulan memnuniyet algısının tekrar gelme niyeti açısından önemini tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Sakarıılıca'yı ziyaret eden yerli turistlerin destinasyon ölçeğinde memnuniyete ilişkin değerlendirmeleri dört boyutta incelenmiş ve bu boyutların tekrar ziyaret niyetleri ile olan ilişkileri bir araştırma modeli ile test edilmiştir. Memnuniyete ilişkin boyutları; tesislerin genel nitelikleri, turistlere karşı tutum, tesislerin hizmet kalitesi ve destinasyon kimliği oluşturmuştur. Araştırma sonuçlarına göre, tesislerin genel nitelikleri, hizmet kalitesi anlamında müşteriyi en az tatmin eden boyuttur. Korelasyon ve regresyon analizi sonuçları, "memnuniyet" ile "tekrar ziyaret niyeti" arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişkinin bulunduğunu ortaya koymuştur. Memnuniyet açısından tekrar ziyaret niyetini en fazla etkileyen memnuniyet boyutu ise "turistlere karşı tutum" (r=0,166) dur. Bunun yanında "tekrar ziyaret niyetinin", "medeni durum", " yaş", "eğitim durumu" ve "mesleğe" göre değiştiği araştırma bulgularından anlaşılmaktadır. Anahtar Kelimeler: Memnuniyet, Tekrar Ziyaret Niyeti, Termal Turizm
Keywords : Memnuniyet, Tekrar Ziyaret Niyeti, Termal Turizm