LOJİSTİK HİZMET KALİTESİ BİLEŞENLERİNİN TEDARİKÇİ SEÇİM TERCİHLERİ ÜZERİNE ETKİSİ: HEPSIBURADA.COM SİTESİ MÜŞTERİ YORUMLARI İÇERİK ANALİZİ

Authors : Kadir Kaan Göncü

Pages : 611-626

Doi:10.17755/esosder.1363159

View : 50 | Download : 66

Publication Date : 2024-04-16

Article Type : Research Paper

Abstract :Oyun kurallarını belirleyen en büyük aktör: “Tüketici”. Müşteri istek ve beklentilerini dikkate almadan arz edilen hiçbir mal veya hizmet ürününün piyasada tutunma şansının olmadığı net bir şekilde görülebiliyor. Klasik pazarlama anlayışının “Ne üretirsem onu satarım” şeklinde sloganlaşan yaklaşımı, tüketicilerin deneyimlerini rahatlıkla paylaştıkları modern iletişim dünyasında artık eskisi kadar rağbet görmemekte. Pandemi dönemiyle birlikte talep seviyesi dikkat çekici bir oranda artan internet alışverişlerine ait müşteri deneyimleri incelendiğinde, ürünlerin teknik özellikleri ve niteliklerinin yanısıra tedarikçilerle yaşanan olumlu veya olumsuz tecrübelere ait yorumların da önemli bir seviyede olduğu görülmekte. Bu çalışmada, müşteri istek ve beklentilerini karşılama düzeyi olarak ifade edebileceğimiz kalite kavramına ait önemli bir boyut olarak tanımlanan “Lojistik hizmet kalitesi” bileşenlerine ait tüketici yorumları üzerinden bir nitel içerik analizi yapmak ve ilgili alanda faaliyet gösteren işletmelere bir yol haritası oluşturmak amaçlanmaktadır. Çalışmada gerçekleştirilen sistematik literatür araştırması iki aşamalı planlanmış; ilk aşamada alanyazın içerisinde araştırma yapılan konuya ilişkin çalışmalarda kullanılan anahtar kelimelerin tercih sıklıkları ve ilişkileri bir bibliyometrik analiz ile belirlenmiş, sonraki aşamada ise bu belirlenen anahtar kelimelerin tüm veritabanlarında sistematik olarak taraması gerçekleştirilmiştir.
Keywords : Lojistik Hizmet Kalitesi, Tedarikçi Seçimi, İçerik Analizi, Lojistik