The Impact of Social Media on Brand Loyalty: Airline Industry in Turkey

Authors : Sahra ÖZDEMİR

Pages : 1549-1566

Doi:10.17680/erciyesiletisim.722636

View : 48 | Download : 10

Publication Date : 2020-07-24

Article Type : Other Papers

Abstract :Gelişen teknoloji içerisinde, tanıtım kanalı alternatiflerinin sayısı zamanla arttı ve havayolu piyasasında rekabet çok daha geniş bir alana yayılmıştır. Piyasada geleneksel yöntemlerle devam etmek şirketlerin yarış dışı kalmalarına neden olmaktadır. Bu nedenle yeni yönelimlerde sosyal medyanın rolü günümüz pazarlama yaklaşımları açısından bir merak konusu olmuştur. Sosyal medyada marka bağlılığını etkileyen güven, memnuniyet ve beklenti gibi faktörler değerlendirilmiştir. Bu tezin bulguları bir havayolu şirketinin dikkate alması gereken bir dizi pazarlama yöntemi sunmaktadır. Esas olarak bu çalışma, marka bağlılığı yaratmak amacıyla oldukça önemli faktörlerden memnuniyet yaratmak ve marka beklentilerini karşılamanın konuya ilişkin içeriğin sosyal medya vasıtasıyla sıklıkla güncellenmesi gerektiğini ortaya koymaktadır. Bu araştırma, Türkiye’deki havayolu şirketleri üzerine yapılmıştır. Örnek küme, hayatında en az bir defa herhangi bir havayolu şirketini kullanmış Türkiye’de yaşayan insanlar arasından seçilerek oluşturulmuştur. Bu anket, Google Form kullanılarak oluşturulmuş olup katılımcılarına e-posta ve Facebook vasıtasıyla gönderilmiştir. Araştırmada rastgele örnekleme yöntemi kullanılmış olup uygun analiz yöntemleri olarak Tek Faktörlü Varyans Analizi, Ki-kare Testi ve T-testi seçilmiş ve uygulanmıştır. Yapılan araştırma, sosyal medyada marka sadakati faktörlerinin güven, hizmetten memnuniyet, etkileşimli iletişim ve şirketten yararlanma ile ilişkili olduğunu göstermektedir. Ayrıca bulgular, interaktif iletişimin ve sosyal medyada marka beklentilerinin karşılanmasının da önemli olduğunu göstermiştir.
Keywords : Soyal Medya, Marka Sadakati, Sosyal Ağlar, Havayolu Endüstrisi

ORIGINAL ARTICLE URL