İşletmelerin Rekabet Üstünlüğü Sağlamalarında Müşteri Değerinin Yaratılması: GSM Operatörlerinin Üniversite Öğrencilerine Sundukları Hizmet Algılamalarına Yönelik Bir Değerlendirme

Authors : İpek SAVAŞÇI, G Nazan GÜNAY

Pages : 251-274

View : 21 | Download : 10

Publication Date : 2008-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüz pazarlama uygulamalarında geleneksel pazarlama yaklaşımlarından, “müşteri odaklı” değer temelli pazarlama yaklaşımına geçişle birlikte, işletmelerin müşteri değeri yaratmaları rekabet üstünlüğü elde etmelerine, farklı çözüm ve uygulamaları hayata geçirebilmelerine olanak sağlamıştır. Bu açıdan değer kavramı, günümüzde işletmeler ve müşteriler açısından oldukça önem kazanan bir kavramdır. Değer temelli pazarlama yaklaşımında işletmelerin temel hedefi, müşterilerini tanımlayarak değer yaratan mal ve hizmetleri üretmeleri, uygulayacakları pazarlama stratejilerini ve faaliyetlerini müşteri için değer yaratma temeli üzerine oluşturmaları ve bu şekilde müşteri değeri yaratarak müşteri memnuniyeti sağlamalarıdır. Bu çalışmada amaç, GSM operatörlerinin üniversite öğrencilerine yönelik olarak yarattıkları müşteri değerlerinin, hedef müşterileri tarafından nasıl algılandığının incelenmesi ve bu algılamaların sonucunda GSM operatörlerinin tercih edilmesinde etki eden faktörlerin belirlenmesidir. Odak grup çalışmaları ve anket uygulaması sonucunda elde edilen sonuçlar bir model önerisi ile birlikte çalışmada sunulmuştur
Keywords : Değer Temelli Pazarlama, Rekabet, Müşteri Değeri